Avis Mint Énergie : que valent les 4,7/5 affichés sur Trustpilot par ce fournisseur d'électricité verte ?

Mint Énergie promet un prix fixe sur un an et de l’électricité couverte par des garanties d’origine françaises, avec des conseillers que les clients décrivent souvent par leur prénom. Les avis en ligne, eux, ne racontent pas tous la même histoire : très bons sur Trustpilot, nettement plus réservés sur Selectra. Nous avons croisé l’identité de l’entreprise, les grilles tarifaires d’octobre 2026, les notes des principales plateformes d’avis et l’indicateur du Médiateur national de l’énergie pour voir ce qui tient la route et ce qui mérite d’être vérifié avant de signer.

Qui est Mint Énergie ?

Derrière la marque Mint Énergie se trouve la société MINT, immatriculée sous le SIREN 422 716 878, une SA à conseil d’administration dont le siège est à Montpellier (52 rue d’Odin), avec un établissement secondaire à Lille, selon les informations reprises par Xerfi. L’entité a été créée le 1er mai 1999, à l’origine comme opérateur de télécommunications à bas coût sous le nom de Budget Telecom. Après avoir obtenu l’agrément du ministère de l’Environnement et de l’Énergie en décembre 2016, l’entreprise a lancé sa marque de fourniture d’électricité et de gaz à Montpellier le 3 avril 2017, selon un entretien publié par Selectra. La société a ensuite pris le nom de MINT en 2019.

En 2022, Mint a racheté Planète Oui, un fournisseur d’électricité verte, ce qui a quasiment doublé son portefeuille de clients résidentiels. La même année, la crise des prix de l’énergie a contraint l’entreprise à revoir ses tarifs à la hausse. Un communiqué financier déposé auprès de l’Autorité des marchés financiers le 29 avril 2022 indique que ces hausses ont entraîné le départ d’une partie de la clientèle, le socle de clients fidèles à la marque Mint se stabilisant alors autour de 110 000 comptes. Le chiffre d’affaires du groupe s’élevait à environ 72,2 millions d’euros en 2024, d’après Xerfi.

Les offres en octobre 2026

L’offre résidentielle phare, Classic & Green, fixe le prix du kilowattheure hors taxes pendant un an ; les taxes et le tarif d’acheminement restent, comme chez tous les fournisseurs, indexés sur la réglementation en vigueur. Selon la fiche tarifaire applicable depuis le 1er août 2026, cette offre couvre 50 % de la consommation du client par des garanties d’origine françaises, un point que la communication de Mint résume par la formule « 50 % d’électricité verte, 100 % française », ce qui peut prêter à confusion : les 100 % concernent l’origine géographique des garanties achetées, pas la part d’électricité verte dans le contrat, qui reste de moitié. Une remise de 75 € est accordée aux nouveaux clients, mais seulement si le contrat reste actif douze mois après son activation. Pour les professionnels, l’offre Classic & Green PRO annonce une couverture à 100 % par garanties d’origine françaises, avec un engagement de vingt-quatre mois et un prix du kWh hors taxes garanti sur la même durée.

Comme chez la plupart des fournisseurs alternatifs, l’intérêt de ces offres fixes n’est pas systématiquement une économie immédiate : il dépend de la grille en vigueur au moment de la souscription, comparée au tarif réglementé de vente, qui a lui-même progressé de 2,5 % au 1er août 2026 selon la Commission de régulation de l’énergie. Avant de signer, il vaut mieux comparer le budget annuel TTC des deux options pour sa propre consommation plutôt que le seul prix affiché du kilowattheure.

Ce que disent les avis

Les notes varient fortement selon la plateforme. Sur Trustpilot, Mint Énergie affiche environ 4,7/5 pour plus de 10 800 avis, un chiffre repris par plusieurs comparateurs dont Fournisseurs-electricite.com. Sur Google, la note tourne autour de 4,0/5. Sur Selectra, où les avis sont déposés directement par les internautes plutôt que sollicités après un contact client, la note tombe à 3,4/5 : c’est l’écart le plus net observé parmi les fournisseurs comparés sur ce site. Un agrégat toutes plateformes confondues, calculé par Jechange, donne 4,42/5 sur 15 152 notes en octobre 2026.

Les avis positifs reviennent sur des points constants : des conseillers que les clients identifient par leur prénom, des appels décrochés rapidement, et la possibilité de négocier un étalement en cas de difficulté de paiement. Les avis négatifs, eux, portent surtout sur des changements de mensualité d’acompte que certains clients disent n’avoir pas vus venir, sur des majorations de prix une fois la période de fixité terminée, et, pour une partie des clients au gaz, sur des relevés de consommation jugés peu lisibles. Ce contraste, courant chez les fournisseurs alternatifs, explique l’écart entre une note moyenne flatteuse et des critiques ciblées mais récurrentes sur la gestion du contrat dans le temps.

Litiges : ce que dit le Médiateur

L’indicateur du Médiateur national de l’énergie mesure, pour chaque fournisseur, le nombre de saisines formelles reçues pour 100 000 contrats sur douze mois ; plus le chiffre est bas, meilleur est le signal. Selon le rapport officiel publié en février 2026, Mint Énergie affiche un taux de 30 pour 100 000 contrats pour l’année 2025, contre une moyenne de marché de 25. Plusieurs fournisseurs, dont Enercoop, Octopus Energy et EDF, se situent nettement en dessous. Ce taux a néanmoins beaucoup baissé par rapport aux années précédentes, où il dépassait 200 pour 100 000 contrats selon les données reprises par les comparateurs, ce qui correspond à la période des hausses tarifaires de 2022. Les résultats détaillés de l’édition 2025-2026 du rapport, annoncée le 10 septembre 2026, n’étaient pas disponibles au moment de la rédaction.

Les points de vigilance

La part réelle d’électricité verte, d’abord. L’offre résidentielle principale ne couvre que 50 % de la consommation par des garanties d’origine, pas 100 % : un particulier qui cherche une couverture intégrale doit comparer avec des fournisseurs qui l’annoncent explicitement, comme Ekwateur sur son offre premium, ou les coopératives spécialisées.

La dispersion des notes, ensuite. Un écart de 4,7 à 3,4 sur 5 selon la plateforme invite à lire les avis récents plutôt qu’à se fier à une seule note affichée en tête de page.

Le taux de saisines du Médiateur, enfin, reste au-dessus de la moyenne du marché en 2025. Ce n’est pas un signal alarmant, mais cela justifie de conserver ses relevés et ses échanges écrits, et de saisir le Médiateur gratuitement si un litige n’est pas réglé sous deux mois.

Un rappel utile, pour mettre ces chiffres en perspective : dans un logement français, le chauffage et l’eau chaude représentent l’essentiel de la facture d’énergie, bien avant le choix du fournisseur. Comparer les prix du kWh a du sens, mais l’isolation et le réglage du chauffage pèsent davantage sur la facture annuelle.

Ce qu’il faut retenir avant de s’engager

Mint Énergie est un fournisseur alternatif installé depuis 2017, adossé à une société plus ancienne, avec une offre fixe lisible et un service client que de nombreux avis décrivent comme réactif et personnalisé. La promesse verte mérite d’être nuancée : 50 % de garanties d’origine sur l’offre grand public, pas 100 %. Les notes d’avis sont bonnes sur Trustpilot mais nettement plus mitigées sur Selectra, et le taux de litiges reste au-dessus de la moyenne du marché en 2025, même s’il s’est beaucoup amélioré depuis 2022. Avant de signer, comparez le budget annuel TTC pour votre consommation réelle avec le tarif réglementé, vérifiez la grille tarifaire en vigueur à la date de souscription, et gardez en tête que le contrat est sans engagement : rien n’empêche de tester puis de changer sans frais.

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