Avis sur Ekwateur : ce que les clients disent vraiment de ce fournisseur d'énergie verte

Ekwateur vend une promesse claire, de l’électricité et du gaz renouvelables sans engagement, portée par une entreprise certifiée B Corp. Les avis en ligne, eux, racontent deux histoires : des clients satisfaits de l’application et du service par messagerie, et une minorité conséquente qui décrit des factures difficiles à comprendre et un service client difficile à joindre. Nous avons croisé les notes des plateformes, l’indicateur du Médiateur national de l’énergie et les grilles tarifaires de septembre 2026 pour dire à qui Ekwateur convient, et à quelles conditions.

Ce qu’est vraiment Ekwateur

Ekwateur n’est pas un producteur d’énergie. C’est un fournisseur alternatif qui achète de l’électricité et la couvre par des garanties d’origine renouvelables, avec deux options : une production européenne, présentée comme la moins chère, et une production française. Pour le gaz, deux offres coexistent, l’une avec 15 % de biométhane français et le reste en gaz naturel, l’autre 100 % biométhane. À côté de la fourniture, l’entreprise vend des installations solaires (en toiture ou kits à brancher) et des bornes de recharge, et met à disposition une application de suivi de consommation.

Sur le plan juridique, Ekwateur est une société par actions simplifiée immatriculée sous le SIREN 814 450 151, créée le 1er octobre 2015, dont le siège est au 79 rue de Clichy à Paris (9e), avec 100 à 199 salariés en 2023 ; deux sociétés sœurs, Ekwateur France et Ekwateur Pro, ont été créées en novembre 2020 à la même adresse. La marque a été lancée commercialement en mars 2016. Au printemps 2022, après une perte de 15 millions d’euros en 2021 et des capitaux propres négatifs pendant la crise des prix, le groupe d’investissement Quantum Pacific a pris 60 % du capital via sa holding Ansonia, les cofondateurs conservant 25 % ; la page Wikipédia d’Ekwateur et un article de Hello Watt détaillent l’opération. Ekwateur est certifiée B Corp et société à mission depuis 2021.

L’entreprise a ensuite grossi par rachats de portefeuilles : les clients particuliers d’Iberdrola France en 2023, puis ceux de Mega Énergie (environ 17 000 compteurs) fin 2023. Sur la taille actuelle, les sources divergent. Le site d’Ekwateur affiche 268 011 compteurs actifs et plus de 155 000 clients électricité et gaz ; la fiche de Fournisseurs-electricite.com, vérifiée le 3 septembre 2026, retient environ 130 000 clients, contre 250 000 au plus haut en 2020, et un chiffre d’affaires de 446 millions d’euros en 2025. Nous n’avons pas trouvé de source indépendante qui tranche.

Les offres en septembre 2026

Toutes les offres résidentielles sont sans engagement, sans frais de résiliation, avec un prix du kWh hors taxes bloqué 12 mois ; les taxes et le tarif d’acheminement restent variables. Selon la grille du 1er septembre 2026 relevée par Selectra, l’offre Électricité 100 % verte fixe coûte en option base 6 kVA 0,2267 € TTC par kWh et 190 € d’abonnement par an, soit environ 1 551 € par an pour 6 000 kWh, contre 1 391 € au tarif réglementé de vente : l’argument est la stabilité du prix, pas l’économie. Le délai d’activation moyen indiqué est de 21 jours. Fournisseurs-electricite.com chiffre de son côté un budget annuel de 1 483 € pour un profil 6 kVA consommant 5 700 kWh, 2 065 € pour le gaz 15 % biométhane et 2 333 € pour le gaz 100 % biométhane.

Sur le gaz, la position est meilleure : Kelwatt classe Ekwateur 5e sur 13 fournisseurs comparés au 1er septembre 2026, et Selectra attribue à son offre gaz un prix de 0,1182 € par kWh, 12 % sous le prix repère. Sur l’électricité, Kelwatt le place 18e sur 22.

Le service client est basé en France (Le Mans et Amiens) et joignable par téléphone, courriel, chat et application, ainsi que par une plateforme dédiée aux personnes sourdes et malentendantes.

Ce que disent les avis

Sur Trustpilot, Ekwateur affiche au 9 septembre 2026 une note de 4,4/5 pour 3 748 avis : 61 % de cinq étoiles, 14 % de quatre, 4 % de trois, 4 % de deux et 17 % d’une étoile. Le profil est revendiqué depuis mars 2020 et l’entreprise répond à 84 % des avis négatifs. Sur Google, la note est de 4,3/5 pour 5 352 avis, telle que relevée par Kelwatt et Selectra. Sur Selectra, les avis déposés directement donnent 2,7/5 pour 822 avis, l’une des notes les plus basses du secteur pour un fournisseur de cette taille. Au total, Kelwatt calcule 4,17/5 sur près de 9 800 avis et classe Ekwateur 19e sur 22 fournisseurs évalués.

Les points positifs sont constants d’une plateforme à l’autre : le professionnalisme et l’amabilité des conseillers, la rapidité des réponses par messagerie, la clarté des explications à la souscription, et l’application, appréciée pour le suivi de consommation. L’engagement écologique reste la première raison de choisir Ekwateur, avec une carte des producteurs renouvelables sur le site et un biométhane français.

Les points négatifs sont tout aussi constants : temps d’attente téléphonique dépassant 20 minutes, erreurs de facturation et régularisations non expliquées, hausses de prix non anticipées, contrats jugés confus et résiliations compliquées. Le prix de l’électricité, plus élevé que chez des concurrents, revient souvent dans les avis à une ou deux étoiles.

Litiges : ce que dit le Médiateur

L’indicateur du Médiateur national de l’énergie, publié le 23 février 2026 pour l’année 2025, compte les saisines reçues pour 100 000 contrats sur douze mois ; le seuil pour obtenir la meilleure note est de 25. Ekwateur se situe à 45 saisines pour 100 000 contrats en 2025, selon les fiches Kelwatt et Selectra qui reprennent cet indicateur, ce qui le classe 15e sur 16 fournisseurs notés chez Kelwatt. Dix fournisseurs, dont Enercoop, Ilek, Octopus Energy, EDF, TotalEnergies et Engie, obtiennent la meilleure note ; Ekwateur n’en fait pas partie. Ce chiffre mesure les litiges non résolus en interne qui remontent jusqu’au Médiateur : c’est l’indicateur le plus objectif dont dispose un particulier sur la qualité du service après souscription.

Les points de vigilance

Le tarif de l’électricité, d’abord. En septembre 2026, l’offre fixe coûte environ 160 € de plus par an que le tarif réglementé pour 6 000 kWh. Choisir Ekwateur pour l’électricité, c’est payer la stabilité du prix hors taxes et l’origine renouvelable, pas faire une économie.

Le service après souscription, ensuite. Un taux de saisines de 45 pour 100 000 contrats et une note de 2,7/5 sur Selectra signalent que les réclamations ne sont pas toujours réglées en interne. Conservez vos relevés et vos échanges, et en cas de litige non résolu sous deux mois, saisissez le Médiateur, gratuitement.

La taille réelle du portefeuille, enfin. Entre les 268 011 compteurs du site et les 130 000 clients d’une fiche comparative, l’écart est large. Il n’a pas d’incidence directe sur votre contrat, mais il rappelle que l’entreprise a perdu des clients après 2020 et a été recapitalisée en 2022.

Ekwateur face à ses concurrents

Sur l’énergie verte, les alternatives à examiner avant de s’engager sont Enercoop, coopérative dont l’engagement est plus poussé mais dont les tarifs sont plus élevés, et qui figure parmi les meilleurs taux de saisines 2025 ; Ilek et Octopus Energy, également dans ce groupe de tête ; et les offres vertes d’EDF, qui a lui aussi la meilleure note du Médiateur. Le bon réflexe est de comparer, pour votre consommation réelle, le budget annuel TTC et le taux de saisines, pas seulement la promesse verte.

Ce qu’il faut retenir avant de s’engager

Ekwateur est un choix cohérent pour qui veut un fournisseur certifié B Corp, une offre gaz avec du biométhane français à un prix compétitif, et une application de suivi jugée pratique. Pour l’électricité, l’offre fixe de septembre 2026 coûte plus cher que le tarif réglementé, et les indicateurs de litiges restent au-dessus de la moyenne du marché malgré des notes correctes sur Trustpilot et Google. Avant de souscrire, comparez le budget annuel sur un comparateur indépendant comme Kelwatt ou les outils publics de France Rénov’, relisez les avis récents sur Trustpilot, et notez que le contrat est sans engagement : rien ne vous empêche de tester puis de partir sans frais.

Pour comparer avec d’autres acteurs du secteur de l’énergie, retrouvez les autres avis sociétés énergie disponibles sur ce site.