Avis sur Ekwateur : ce que les clients disent vraiment de ce fournisseur d'énergie verte

Ce qu'est vraiment Ekwateur

Ekwateur n'est pas un producteur d'énergie. C'est un fournisseur alternatif qui s'approvisionne auprès de producteurs d'énergies renouvelables en France et en Europe, via un système de garanties d'origine. Son mix énergétique est l'un des plus diversifiés du marché : hydraulique, éolien, solaire photovoltaïque, biomasse et géothermie.

Pour le gaz, Ekwateur propose du biométhane, avec le choix entre une offre à 15 % ou 100 % de gaz vert français. C'est l'une des offres de gaz vert les plus engagées du marché.

Depuis 2022, Ekwateur est une filiale d'Ansonia Holdings Singapore BV, appartenant au groupe Quantum Pacific. Ce changement d'actionnaire n'a pas modifié le positionnement écologique de la marque, mais il est utile de le mentionner pour les consommateurs soucieux de la gouvernance de leur fournisseur.

En 2026, les principales offres proposées sont :

• Electricité 100 % verte fixe : prix du kWh à environ 0,1845 €, soit 5 % moins cher que le tarif réglementé EDF pour une consommation de référence de 6 000 kWh/an.

• Offres gaz : indexée au marché (PEG) ou à prix fixe 1 an, avec 15 ou 100 % de biométhane.

• Tous les contrats sont sans engagement. Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure et sans intervention technique.

Ce que les clients apprécient

Avec une note moyenne de 4,09/5 calculée sur plus de 9 000 avis toutes plateformes confondues, les retours clients sur Ekwateur sont globalement positifs.

L'engagement écologique est le premier argument cité. Les clients qui choisissent Ekwateur le font d'abord pour ses valeurs : une énergie réellement verte, avec une carte interactive des producteurs renouvelables disponible sur le site, et un biogaz 100 % français. Ce niveau de transparence est rare dans le secteur.

Le service client est régulièrement salué pour sa réactivité et son accessibilité. Ekwateur propose 4 canaux de contact : téléphone, email, chat et application mobile. Le service est basé en France, ce qui est apprécié. L'entreprise a également mis en place une plateforme dédiée aux personnes sourdes et malentendantes via Acceo.

Les tarifs compétitifs sur l'électricité sont un autre point positif récurrent. L'offre fixe permet de se prémunir contre les hausses tarifaires sur une période donnée, ce qui rassure les consommateurs dans un contexte de volatilité des prix de l'énergie.

L'application et l'espace client sont appréciés pour leur clarté et la qualité des analyses de consommation proposées.

Les points de vigilance

La note Selectra, plus sévère, mérite d'être mentionnée : elle s'établit à 2,69/5 sur 802 avis, ce qui est l'une des plus basses du secteur pour un fournisseur de cette taille. Cet écart avec les autres plateformes s'explique en partie par le profil des répondants et les périodes de collecte, mais il signale que tous les clients ne vivent pas la même expérience.

Le taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie s'élève à 45 pour 100 000 contrats, contre une moyenne nationale d'environ 25. Ekwateur se classe 15e sur 17 fournisseurs sur cet indicateur, ce qui indique un nombre de litiges non résolus en interne supérieur à la moyenne.

Le portefeuille clients a fondu de 250 000 à 130 000 depuis la crise énergétique de 2021-2022, ce qui traduit une perte de compétitivité tarifaire et des difficultés de rétention sur certains segments.

L'absence de grilles tarifaires publiques sur le site est un point négatif souvent soulevé. Il faut utiliser l'outil de simulation pour obtenir un devis, ce qui manque de transparence par rapport à certains concurrents.

Les délais de résolution de certaines demandes (réclamations, remboursements) sont parfois signalés comme trop longs par les clients mécontents.

Ekwateur face à ses concurrents

Sur le marché de l'énergie verte, Ekwateur est loin d'être seul. Parmi les alternatives à considérer avant de s'engager :

• Enercoop : coopérative citoyenne, engagement fort mais tarifs plus élevés.

• elmy : label VertVolt, prix fixe sur 2 ans, meilleure note Moralscore selon certaines comparaisons.

• EDF ENR : offre verte disponible, bénéficie de la notoriété et du réseau du groupe EDF.

En mai 2026, Ekwateur se classe 12e sur 23 fournisseurs comparés pour le budget annuel en option base 6 kVA, à environ 1 295 euros par an pour 6 000 kWh.

Notre verdict

Ekwateur est un choix cohérent pour les consommateurs qui souhaitent s'engager concrètement dans la transition énergétique, avec un mix renouvelable diversifié et une offre gaz biométhane parmi les plus sérieuses du marché. La dimension éthique est réelle et bien documentée.

En revanche, les indicateurs de litiges et l'érosion du portefeuille clients invitent à la prudence. Avant de souscrire, il est conseillé de comparer les offres via un comparateur indépendant comme Kelwatt ou France Rénov', et de consulter les avis récents sur Trustpilot.

Pour comparer avec d'autres acteurs du secteur de l'énergie, retrouvez les autres avis sociétés énergie disponibles sur ce site.